Politique d’expédition
Cette politique décrit les conditions de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique Casa Coton, en ligne comme lors des ventes en direct.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 48 heures ouvrées après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Pendant les périodes de forte activité (ventes en direct, fêtes de fin d'année, soldes), ce délai peut être porté à 5 jours ouvrés. Vous en êtes informé par e-mail.
2. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. [À COMPLÉTER : ajouter ou retirer des zones selon vos réglages d'expédition.]
Nous ne livrons pas en points relais pour le moment. [À COMPLÉTER si vous proposez le point relais.]
3. Délais de livraison
À compter de l'expédition, comptez en moyenne :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- Belgique, Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés
- Suisse : 4 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur. Ils ne constituent pas un engagement contractuel de date de livraison, sauf mention contraire au moment de la commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l'étape du paiement, en fonction de la destination et du poids du colis. Le montant exact vous est présenté avant validation et paiement de la commande.
[À COMPLÉTER : indiquez ici votre tarif standard et votre éventuel seuil de livraison offerte, par exemple « Livraison offerte dès 60 € d'achat en France métropolitaine ».]
5. Suivi de commande
Dès la remise du colis au transporteur, un e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi vous est envoyé à l'adresse indiquée lors de la commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
6. Commandes passées lors d'un direct
Les articles réservés pendant une vente en direct sont mis de côté et ne sont expédiés qu'après règlement complet de la commande. Passé un délai de 48 heures sans paiement, la réservation est annulée et les articles sont remis en vente.
7. Retard, colis endommagé ou perdu
Si votre colis présente un retard anormal, si l'emballage est endommagé à la réception ou si le colis est déclaré perdu par le transporteur, contactez-nous à casa.coton.shop@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons au remplacement ou au remboursement selon le résultat de celle-ci.
Nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur et à émettre des réserves écrites sur le bon de livraison en cas de dommage apparent.
8. Adresse de livraison erronée
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie. Une commande retournée à l'expéditeur en raison d'une adresse incomplète ou erronée pourra être réexpédiée à vos frais.
9. Droits de douane
Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels droits de douane, taxes et frais de dossier peuvent être exigés à la réception. Ils sont à la charge du destinataire.
10. Nous contacter
Pour toute question relative à l'expédition : casa.coton.shop@gmail.com
Dernière mise à jour : 17 août 2026.