Politique d’expédition

Cette politique décrit les conditions de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique Casa Coton.

1. Préparation des commandes

Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement, broderie comprise. Le délai de livraison du transporteur s’ajoute ensuite. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Pendant les périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes), ce délai peut être porté à 5 jours ouvrés. Vous en êtes informé par e-mail.

2. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, dans les pays de l'Union européenne, en Suisse, ainsi qu'au Maroc, en Tunisie et en Algérie.

En France métropolitaine, vous pouvez choisir entre une livraison à domicile et une livraison en Point Relais Mondial Relay. Pour le Point Relais, vous choisissez votre point de retrait directement à l'étape du paiement, dans l'onglet « Point de retrait », parmi les points relais Mondial Relay les plus proches de votre adresse.

3. Frais de livraison

France métropolitaine :

  • Point Relais Mondial Relay : offert, sans minimum d'achat ;
  • Livraison standard à domicile : offerte, sans minimum d'achat.

Union européenne : 15,00 €.

Suisse : 15,00 €.

Maroc, Tunisie et Algérie : 14,90 €.

Aucun frais de livraison n'est ajouté au moment du paiement pour une livraison en France métropolitaine. Pour les autres destinations, le montant exact vous est présenté avant validation et paiement de la commande. Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane et taxes peuvent s'y ajouter à la livraison (voir l'article 5).

4. Délais de livraison

À compter de l'expédition de votre colis, comptez en moyenne :

  • France métropolitaine : 4 à 5 jours ouvrés en livraison standard ou en Point Relais ;
  • Union européenne : 10 à 15 jours ouvrés ;
  • Suisse : 5 à 8 jours ouvrés ;
  • Maroc, Tunisie et Algérie : 8 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur. Ils peuvent être allongés en période de forte activité (fêtes de fin d'année notamment). Pour les livraisons hors Union européenne, ils n'incluent pas le temps de dédouanement, qui dépend des services douaniers du pays de destination.

5. Livraisons hors Union européenne : droits de douane et taxes

Pour une livraison en Suisse, au Maroc, en Tunisie ou en Algérie, votre colis est importé dans le pays de destination. Des droits de douane, la TVA ou taxe équivalente du pays et, le cas échéant, des frais de dédouanement du transporteur peuvent vous être réclamés à la livraison.

Ces montants ne sont pas compris dans le prix payé sur notre site et ne sont pas perçus par Casa Coton : ils sont fixés par l'administration douanière du pays de destination et restent à la charge du destinataire. Leur montant dépend de la réglementation de chaque pays, de la nature des articles et de la valeur de la commande ; nous ne pouvons donc pas le calculer à l'avance.

Au Maroc, en Tunisie et en Algérie, les achats effectués sur un site marchand ne bénéficient en principe d'aucune franchise : des droits et taxes peuvent être dus quelle que soit la valeur de la commande. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de commander.

Chaque colis est accompagné d'une facture et d'une déclaration en douane indiquant la valeur réelle de la commande. Nous ne pouvons ni réduire cette valeur, ni déclarer un achat comme un cadeau.

Si le colis est refusé ou si les droits et taxes ne sont pas réglés, il nous est renvoyé par le transporteur. Les frais de ce retour restent à votre charge et sont déduits de tout éventuel remboursement, effectué dans les conditions prévues par nos conditions générales de vente.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre commande sur le site du transporteur.

7. Retard, colis endommagé ou perdu

Si votre colis n'est pas livré dans les délais indiqués, s'il arrive endommagé ou s'il est perdu par le transporteur, contactez-nous au plus vite : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous proposons une solution (renvoi ou remboursement) dans les meilleurs délais.

8. Adresse de livraison erronée

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons corriger l'adresse. Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète, une nouvelle expédition pourra vous être facturée.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, écrivez-nous à contact@casa-coton.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.