Politique de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation prévu aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) vous sera demandée.

Pour effectuer un retour, écrivez-nous à contact@casa-coton.fr. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Articles personnalisés (broderie)

Les articles brodés à un prénom ou nettement personnalisés, confectionnés selon vos spécifications, ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation, conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation. Ils ne sont donc ni repris ni échangés en cas de changement d’avis.

Cette exception ne limite en rien vos garanties légales : en cas d’article défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part (par exemple un prénom ou une couleur de fil différents de votre commande), contactez-nous à contact@casa-coton.fr : nous reprendrons ou remplacerons l’article à nos frais.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions corriger le problème.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximal de 14 jours. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour le faire apparaître sur votre compte.

Pour toute question relative aux retours : contact@casa-coton.fr.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté, envoyée par e-mail à contact@casa-coton.fr. Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le modèle ci-dessous, dont l’usage n’est pas obligatoire.

(Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Il ne s’applique pas aux articles personnalisés, exclus du droit de rétractation par l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation.)

À l’attention de Precilia Cepeda (Casa Coton), contact@casa-coton.fr (adresse postale indiquée dans nos mentions légales) :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le / reçu le : …
• Numéro de commande : …
• Désignation du ou des articles : …
• Nom du consommateur : …
• Adresse du consommateur : …
• Date : …
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …