FAQ

Personnalisation

Peut-on faire broder le prénom de bébé ?

Oui, sur la plupart de nos pièces (les bonnets et les chaussons vendus seuls ne sont pas personnalisables). Les articles concernés portent le badge « Personnalisable » : vous cochez l’option sur la fiche produit, vous saisissez le prénom et vous choisissez la couleur du fil, avec un aperçu avant l’ajout au panier. La broderie ajoute 5,90 € à la pièce et se fait dans notre atelier à Paris. Tout est expliqué en détail sur la page personnaliser un vêtement de bébé.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés, broderie comprise. Le délai de livraison du transporteur s’ajoute ensuite : comptez 4 à 5 jours ouvrés pour une livraison à domicile ou en Point Relais Mondial Relay. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que le colis est confié au transporteur.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d’achat, en Point Relais Mondial Relay comme à domicile : aucun frais n’est ajouté au moment du paiement. Pour l’Union européenne et la Suisse, la livraison est de 15 €. Pour le Maroc, la Tunisie et l’Algérie, elle est de 14,90 €.

Comment choisir mon point relais ?

À l’étape du paiement, choisissez l’onglet « Point de retrait » : la liste des points relais Mondial Relay les plus proches de votre adresse s’affiche, il vous suffit de sélectionner celui qui vous convient.

Livrez-vous au Maroc, en Tunisie et en Algérie ?

Oui, pour 14,90 €, avec un délai de 8 à 10 jours ouvrés après l’expédition, hors temps de dédouanement. Votre colis étant importé, des droits de douane, la TVA locale et d’éventuels frais de dédouanement peuvent vous être demandés à la livraison. Ils ne sont pas inclus dans le prix payé sur notre site et sont à la charge du destinataire : leur montant est fixé par la douane de votre pays et nous ne pouvons pas le calculer à l’avance. Dans ces trois pays, les achats en ligne ne bénéficient en principe d’aucune franchise. Il en va de même pour la Suisse. Tous les détails figurent dans notre politique d’expédition.

Échanges et retours

Puis-je échanger ou retourner un article ?

Pour un article non personnalisé, vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre souhait de retour. Contactez-nous à contact@casa-coton.fr pour connaître la marche à suivre. Les articles brodés à un prénom ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis. En revanche, vos garanties légales restent applicables en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur de notre part. Consultez notre politique de retour pour les modalités complètes.

Puis-je retourner un article brodé ?

Les pièces brodées à un prénom sont confectionnées spécialement pour vous : elles ne peuvent pas être retournées pour un simple changement d’avis (article L. 221-28, 3° du Code de la consommation). En cas d’article défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part, vos garanties légales s’appliquent pleinement : écrivez-nous et nous corrigerons à nos frais.

Cadeaux et coffrets

Peut-on offrir directement un coffret ?

Oui. Indiquez l’adresse des parents comme adresse de livraison au moment du paiement et cochez « C’est un cadeau » dans le panier. Dans nos coffrets naissance personnalisés, la broderie du prénom est offerte sur les pièces qui le permettent.

Peut-on commander un cadeau de naissance pour un salarié ou un collaborateur ?

Oui, sur demande. Nous préparons une proposition adaptée au nombre de cadeaux et au budget, pour une naissance ou plusieurs par an. Tout est expliqué sur notre page cadeaux de naissance pour entreprises.

Tailles et matières

Comment choisir la bonne taille ?

Les tailles varient légèrement d’un modèle à l’autre, selon les ateliers portugais qui les confectionnent. Certaines pièces sont indiquées en mois (1 mois, 3 mois, 3/6 mois, 12/18 mois…), d’autres en centimètres (50, 56, 62, 68…). La taille disponible est toujours clairement précisée sur chaque fiche produit, avec la composition. Les correspondances sont réunies dans notre guide des tailles.

Si vous hésitez entre deux tailles, prenez la plus grande : nos coupes sont volontairement larges, et bébé grandit vite.

Vos vêtements conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Nous soignons tout ce qui touche la peau : coutures plates et pressions qui ne marquent pas. La composition complète est affichée sur chaque fiche produit, pour que vous puissiez vérifier avant d’acheter. En cas d’allergie connue, écrivez-nous avant de commander, nous vous répondrons précisément.

Où sont fabriqués vos vêtements ?

Les vêtements que nous sélectionnons sont fabriqués au Portugal, l’un des berceaux du textile européen. Les quantités disponibles sont limitées : certaines pièces partent vite et ne reviennent pas.