FAQ

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes payées avant midi partent le jour même ou le lendemain ouvré. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que le colis est confié au transporteur.

Comment payer une commande passée pendant un direct ?

Pendant le live, vous réservez en commentaire. À la fin, nous vous envoyons un numéro de commande (par exemple CMD-031). Saisissez-le dans la page « Suivre ma commande » : vous arrivez directement sur le paiement sécurisé Shopify, avec tous vos articles regroupés et une seule livraison.

Échanges et retours

Puis-je échanger ou retourner un article ?

Oui, vous avez 14 jours après réception pour demander un échange de taille ou un remboursement, à condition que l’article soit non porté et avec son étiquette. Écrivez-nous en message privé ou par e-mail, nous vous expliquons la marche à suivre.

Tailles et matières

Comment choisir la bonne taille ?

Nos tailles sont exprimées en centimètres, comme au Portugal : 50 pour la naissance, 56 pour 1 mois, 62 pour 3 mois, 68 pour 6 mois, 74 pour 9 mois, 80 pour 12 mois. La taille et la composition exactes sont indiquées sur chaque fiche produit. Entre deux tailles, prenez la plus grande.

Vos vêtements conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Nous soignons tout ce qui touche la peau : coutures plates et pressions qui ne marquent pas. La composition complète est affichée sur chaque fiche produit, pour que vous puissiez vérifier avant d’acheter. En cas d’allergie connue, écrivez-nous avant de commander, nous vous répondrons précisément.

Où sont fabriqués vos vêtements ?

Dans des ateliers du nord du Portugal, spécialisés dans le vêtement pour enfant. Nous produisons en petites séries, ce qui explique que certaines pièces partent vite et ne reviennent pas.